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成都花卉租赁公司芳心草集团2016员工培训大会

浏览:349 时间:2017-10-16

    成都花卉租赁公司芳心草集团为了提高员工的服务意识与工作能力,为了给客户提供更优质的绿植花卉租赁就服务,在十月底芳心草集团举行了员工培训大会,并取得圆满成功,培训通过理念培训与经验分享相结合,更加接近实际。

    首先在成都花卉租赁分公司的优秀员工代表陈松清同志通过自己的案例,给大家详细讲解了客户服务时应该注意的客户礼仪。她认为服务礼仪并不仅仅是指外在形象,还有内在修为。比如,我们进客户办公室前如何敲门,养护完成后应该如何离开……这些看似不轻易的细节,在客人看来都是非常重要的。我们在工作中一定要注重细节、把小事做细,才能让客户更加信任我们。

    成都花卉租赁分公司优秀员工代表王华英同志给大家分享了在工作中应该如何处理应急情况的发生。在新单位进场时,首先应该将自己的联系方式留给客户负责人,客户发现有疑虑之处可及时联系到自己,自己尽最大努力帮其进行及时处理,客户的满意才是对我们工作的最大认可。

    本次培训,还特邀成都花卉租赁分公司总经理许新发同志给大家分享了“一线沟通标准话术”课题,指出了与客户的沟通话术注意事项。当客户提出的问题时,作为服务人员应该如何正确解答;客户要求的事情不能及时完成时,应该如何进行回复…… ,尤其是一些特殊情况应该如何及时的做出回应。通过自己20余年的工作经验,许总将自己遇到过的问题给大家一一做了分析,以便大家在今后的工作中能给客户提供更优质的园艺服务。

    培训会议最后,客服部谭伟同志就近期的现场服务质量检查进行了通报,希望各分公司针对存在的问题及时整改,加强服务人员的基本技能知识,提高人员素质,秉承“质量为本,真诚服务”的理念,坚持标准化运营,建立行业靠前的规范化服务标准,积极参与城市建设,美化城市生活。


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